警惕！网上搭建假网站，线下组建维修团队，上海警方打破空调维修诈骗全链...

打着品牌空调授权维修的旗号，建立假维修网站在线吸引客户，线下安排李鬼维修人员上门维修，骗取客户巨额维修费用，无病假维修、小病大修甚至人为故障。

最近，上海警方从公众报告开始，收集类似的警察情况梳理判断，深入挖掘幕后，成功打击空调维修欺诈团伙个链，逮捕了9名嫌疑人，包括网站维护、电话客户服务和维修人员，涉及300多万元。

警方供图(下同)

空调维修价格高无效 警方发现不是个案

20212月，市民刘女士向上海市公安局奉贤分局报案，称2014年家中安装的中央空调突然无法启动。由于保修期已经过去，购买时的文件早已消失，她通过互联网搜索了一个400开头的维修电话。刘女士认为这是官方维修电话，所以她打电话维修。电话另一端的客户服务在详细询问了刘女士的空调故障等相关情况后，表示将安排工人上门维修。

第二天，穿着空调品牌工作服的维修人员来到门口。经过一些检查，他说空调核心部件的电脑主板故障需要更换，报价为1万元。考虑到新空调的成本超过7000元，另一方声称是品牌授权和官方维护，刘女士没有质疑，也没有当场测试，并支付了费用。出乎意料的是，当她准备在几天内启动时，她发现空调仍然无法启动，维修人员无法再联系，所以她向当地派出所报告。

奉贤警方接到报告后，立即联系了该品牌的空调公司，发现没有相关的维护记录，网上搜索的维修电话也不是真正的官方客户服务电话。同时，根据刘女士的描述，警方对品牌空调公司的投诉记录和城市相关警察情况进行了梳理分析，发现类似的服务投诉和纠纷警察情况数十起，由于空调故障和保修期，从网上搜索电话维修，由于维护成本高，维护无效等投诉纠纷。因此，警方判断，这背后可能有一个维护欺诈团伙，所以成立了一个工作组来解决这个问题。

走访勘查固证据 全链打击抓李鬼

为查明案件和固定证据，工作组逐一走访相关投诉人和报警，协调空调公司安排专业工程师同时检查空调。据受访者介绍，维修人员一般提出更换主板、电机等空调主要部件，报告高维修费用，但专业工程师发现空调实际维修和所谓的维修描述严重不一致，有些甚至没有维修痕迹，也没有更换配件。许多受访者没有意识到他们打了一个假的维修电话，也没有意识到他们被欺骗了，只是觉得维修成本更贵，维修效果不理想，并向空调公司投诉。

在大量访问和收集证据的基础上，工作组逐渐锁定了几名维修人员的身份和活动规则。2021年9月，奉贤警方在普陀曹杨、闵行梅龙、青浦明珠路等地逮捕了王、吴、黄、朱四名嫌疑人。11月，他们分别在闵行浦江和浦东周浦逮捕了犯罪嫌疑人邵和李。在上述维修工的住所和交通工具中，警方查获了工作服、假冒售后服务文件和大量空调维修部件、工具、文件和耗材。

上述犯罪嫌疑人到达案件后，如实供述了维修订单接收流程和上门维修欺诈手段。因此，根据全链、全网打击的要求，专案组跟踪并深入挖掘幕后订单接收团伙。今年1月中旬，警方在江西省瑞昌市逮捕了赵、邓、胡三名嫌疑人。到目前为止，一个全链空调维修诈骗团伙，包括维修团队、网站维修、电话客服，都被一网打尽。

搭建假冒服务网站 虚假维修牟取暴利

专案组查明，自2020年起，赵、邓、胡3名犯罪嫌疑人分别搭建了多个虚假售后维修服务网站，然后在互联网搜索平台进行维护操作，确保客户在搜索相关关键词时首先看到这些虚假网站，并以网站上事先注册的与官方客服电话相近的“400”电话和伪造的正规公司授权图片，误导客户以为搜索到的是官方服务网站。同时，根据虚假网站吸引客户的分布情况，3人通过空调维修从业人员群在全国多地招募维修工，组成线下上门维修团队。

当客户打电话时，三名嫌疑人将进一步获得客户信任，详细了解设备类型、故障的设备类型、故障和居住地址的背景信息，以初步判断维修人员的经济状况和可接受的维修价格底线。然后，通过点对点联系将维修表发送给维修团队，告知客户以前掌握的情况，通过无病假维修、小病检修甚至人工故障欺骗高维修费用。

目前，邵等4名嫌疑人因涉嫌诈骗被奉贤警方逮捕，邓等5名嫌疑人被依法采取刑事强制措施，案件正在进一步调查中。

警方提示：

在这种情况下，犯罪团伙实施欺诈有两个关键步骤：一个是在线欺骗客户的假售后维护服务网站，另一个是离线维护团队实施虚假维护欺诈。欺诈团伙建立的假网站的域名和页面布局与普通网站非常相似，并标有知名品牌的空调标志、400电话和虚假授权图片，可能是混乱的。在接听维修电话的过程中，嫌疑人会有意识地询问对方的经济状况，试探性地了解可接受的维修成本心理价格，然后指示离线维修团队有针对性地采取无病假维修、小病检修甚至人为制造故障，如在访问过程中，警方发现一些空调没有故障，但人为切断接触线，然后需要更换核心部件收取高维护费。

因此，警方提醒公众妥善保存家用电器、电子设备购买凭证、说明书或维修卡等文件，以便在维修时致电文件上的官方维修电话；如文件丢失，也可向主要电子商务平台相关官方商店的客户服务要求维修电话或直接维修；如果通过网络搜索，必须提高预防意识，识别和使用搜索平台认证的官方电话或网站。在电话维修过程中，应注意保护个人关键信息，维修人员应仔细检查身份。

以本案空调所属品牌公司为例，公司收到维修申请后会发送官方确认信息，上门维修人员也有工作证，可以扫描文件上的二维码检查身份。如果需要更换零件，每个零件都有二维码进行扫描和识别，整个维护和收费过程透明开放，出具正式的机器维护清单和发票，不收取个人手机支付的维护费用。

此外，由于保修期内的维护基本上对欺诈团伙没有好处，如果对方显然非常关心是否在保修期内，他们需要保持警惕，防止欺诈。如果您在家电维修过程中发现自己可能被欺骗，请保存维修人员的联系方式、支付凭证等证据，并尽快向公安机关报告。

新民晚报首席记者 潘高峰