如何做好网站核心指标的智能优化？_

编者注：

42017年中国（杭州）跨境电子商务峰会由杭州市余杭区人民政府主办，由临平新城开发建设管理委员会和余杭区商务局共同主办，鹰熊汇在杭州举行。来自国内外的1200多名政府、企业、专家和行业人士聚集在杭州，探索跨境电子商务的发展战略和未来的发展趋势。

会上，踏浪者运营总监王玲作了以“API以技术与营销相结合为主题的分享，本文为其现场演讲整理稿。

作为目前运营部的工作，我们主要通过一些智能运营手段，通过智能优化分析我们的市场趋势，为用户提供更好、更先进的服务体验。

作为运营营销岗的同事，相信大家都问过自己这样的问题:

1.如何提高我们的转化率？

2.如何减少我们的CPA？

3.如何更快更准确地匹配我们的目标受众？

4.若实现自动化操作或自动化营销？

接下来，我将从四个方面与大家分享。

产品

因为产品是我们运营的基础，所以是我们运营中首先要注意的。我们将从四个方向优化产品：一是产品的新量和更新量，二是产品的图片质量，三是产品的内容，四是产品的一些重要展示位置。

产品更新量。作为一个电子商务网站，我们向用户销售我们的产品，所以我们应该继续为用户提供新产品，包括符合当前流行趋势的产品。

优化图片。速卖通等平台越来越重视品牌化、越来越重视图片，有一些背景的图片会在被速卖通直接卡掉，对于我们独立站来讲也一样会关注优化图片。

20162000年，在谷歌的一次数据中，图片的政策进行了调整。如果政策中提到的图片象素低于800×800谷歌的广告将拒绝标准，这也反映了图片在我们独立网站和平台运营中的重要性，这是指图片象素的质量。

图片本身的质量。涉及到图片拍摄，在向用户展示图片时，包括图片，包括图片的背景，包括一些拍摄就是图片的重要性。

产品优化。一次在谷歌PRA在优化培训中，提到标题的前22个字符是最重要的选择，这不仅是在广告中，而且在我们的谷歌广告中，包括标题内容在内的关键描述也非常重要。我们现在有两种广告形式，一种是搜索广告，主要是定位和匹配我们的产品，第二种是我们的PRA广告，是通过图片呈现给用户，这两个广告关键词不用说，因为它是通过这种匹配来服务我们的客户服务，另一个PRA当广告在谷歌页面上搜索关键词时，页面以图片、标题和价格的形式呈现，图片的清晰度刚才非常重要。

另外产品标题的关键字信息，由于图片传达给用户的信息有限，我们只能看到图片卖什么，但至于产品是什么材料，什么特点和卖点，事实上，用户看不到图片，我们需要通过补充标题让用户了解我们的产品。

产品的展示，对于一家网站来讲，我们网站上有很多的产品，网站比较黄金的广告位是有限的。一般用户来到一个网站上，最多访问的页面是五到六个页面，每个页面最多给用户呈现100款产品，这样我们最多能给用户呈现的产品是600款左右。另一个数据是，每个用户访问网站的页面通常是前三页，中间列表产品很少被用户看到或显示，所以我们需要创建更多这样的显示位置，让用户看到我们的非黄金产品。因此，我们将通过智能手段，或匹配销售或智能推荐向用户展示非主要推广产品。

这个里边重点跟大家介绍通过这种展示位置为用户呈现更多产品几个项目。第一个是搭配销售。我相信作为一个女孩，每个人都发现自己总是缺少一些单一的产品或不知道穿什么，去年买衣服今年不穿，因为用户会有一些纠知道如何搭配，不知道如何选择，所以我们的网站会有一些匹配销售功能，如何匹配组合购买获得更多的折扣。

我列出了两张图片，一张是独立网站，另一张是我们自己的网站。

第一种会把图片上给用户呈现的产品在我们的页面里面显示，用户会觉得看到图片觉得跟自己有很强的共同点。

第二种是场合。例如，泳装可能不是必需品，而是在某个场景中使用。我们会选择一些相关的产品来玩，让自己穿得漂亮。对于这类产品，我们也会选择在这种场合建造，比如泳装可以建造一些太阳帽、鞋子、包，我们选择这些产品，然后放在页面上，以促进我们产品的交易量。除了吸引消费者对产品的关注外，它还为用户提供了一些服装解决方案，以解决他们在购物过程中的纠缠，这也可以推动我们客户订单数量的增长。

还有一些功能类似于单品的推荐，这个国内外独立网站会有一些推荐的产品，有的在单品的正下方，有的会根据当前产品的相关生产推荐在单品的右侧，这也是增加我们产品曝光度的点之一。曝光也是一个通过大数据和功能优化的案例，将根据用户的行为，根据他们的浏览轨迹和购买轨迹推荐相关产品。老用户会通过他们在网站上购买或浏览的产品轨迹来推荐一些相关或偏好的产品。

这与产品有关。

流量

流量是我们网站运营的桥梁。运营商经常关注我们的关键词，我们的CPC、CPA，这些都是我们需要关注的指标，即单流量转换的成本，或单流量的点击成本。关键词现在的广告形式有两种，搜索广告对我们来讲仍然是大头，而且仍然是在所有广告形式里面相对比较好的广告形式，所以关键词依然是我们智能化营销在这一块重点关注的点。

我们现在实际上是这样API技术，我们越来越关注，可以改变我们的相关后端服务，如物流数据，包括一些库存优化，事实上，API技术在运营和营销中也很重要。

目前我们公司通过API技术在营销中做了一些数据和优化，改进也很明显。

第一个是通过谷歌搜索这样的界面来扩展关键词，通过用户关键词的相关性和人工匹配规则，获得更多的关键词来匹配更准确的用户群。

二是通过谷歌和脸书对接，通过API对接技术，第一个可以及时更新，第二个错误率越来越低。

三是精准营销，让我们的关键词和广告更准确。

四是功能化EDM单品推荐。

第五个EDM生命周期邮件。

第六，许多电子商务协会网络名人项目为我们的网站带来流量。

这是我们需要关注的。智能的EDM的推荐，相对而言成本最低，转化效果越好，因此，我们将更加关注智能优化。EDM通过更新用户的流量轨迹，包括用户的购买记录，推荐相关产品类别EDM更准确的营销，从而实现改善转型、渠道营销。

这里列出了两个细则。事实上，我们有更多的类别交叉推广和全站推广。在推荐时，我们还将过滤掉一些下架产品或用户看到但转化率低的产品来改进EDM产品的转化率由邮件推给用户。

这是我们的EDM邮件中的类别推广数据左侧有一个代码，每封邮件发送给每个用户推荐的类别下的单个产品也不同。它将根据用户在网站上的哪个类别停留更长时间，包括他购买的产品属于哪个类别，然后有针对性地推广这些产品。右侧有这样一张漏斗图片，记录了从打开到点击再到交易数据。与我们正常邮件的转换率相比，我们的智能转换率提高了近30%-40%。

网站体验

网站服务或网站体验是我们运营和营销岗位的催化剂，可以更好地与用户互动，让用户在我们的页面上停留更长时间。

用户体验基本上包括四个方向：一是用户需求，二是内容需求，三是交互设计和页面设计，四是视觉设计。在日常工作中，技术部门会收集网站上的大数据分析，提炼用户在网站上购物的需求，让这些需求点反馈给产品的同事，根据这些需求点设计讨论一系列方案，最终在网站上呈现交互或视觉设计页面，让我们的用户在网站上停留更长时间。

服务

包括四点、退换货四点，APP、海外仓。

客服方面。如果用户购买有任何问题，我们会有相关人员在咨询或与我们互动时及时反馈给客户，这也是我们在晚会上转化率和订单的一步。我们将在24小时内分为黑白班，并在7个工作日内不断回复用户的问题。让客户及时反馈网站购物中的任何问题。

二是退换货。对于在线购物，事实上，用户看不到真实的物体。我们可以通过产品的图片和内容来呈现产品，但不确定购物过程是否合适或是否是我想要的效果，这给用户带来了巨大的心理隐患。因此，如果网站上有一些退货和交换政策，如7天或15天的无条件政策，这将使我们的用户在购买过程中放心，并改进我们的前端转换数据。

第三个是APP。现在是移动时代，很多用户不再在电脑上购物，而是转向手机或其他移动设备，所以APP在线可以让这部分经常使用平板电脑或手机等新兴设备访问网站时有更好的体验，从而实现转型的改进。

第四个海外仓库。主要是为了解决我们交付的及时性，因为跨境电子商务的巨大痛点是物流时间或物流周期很长，平均用户从订单到收到货物到两周，一些用户可能更及时，事实上，计划时间不是很长，你需要立即收到这些东西。海外仓库可以帮助我们解决这些问题，让他们在相对较短的时间内收到产品。海外仓库可以缩短交货，实现包裹的全过程跟踪，包括用户轻松退货和交换。

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