广州海珠率先实现区级政府网站千人千页智能服务功能站

中国改革报广东记者站2月28日讯(记者 张新华)广州市海珠区充分发挥区政府门户网站作为信息发布、服务、解读响应和互动交流的第一平台，提高网站信息发布质量和互动响应能力，率先实现广东省区政府网站千页智能服务功能，2022年1月智能服务被市综合优化商业环境领导小组办公室纳入广州优化商业环境典型经验复制推广参考清单（第四批）。

升级智能服务，增强用户的体验

熊先生通常喜欢浏览政府网站来阅读新闻和信息。最近，他在浏览海珠区政府网站时发现了一个叫做千人千页的新功能，所以他好奇地扫描代码登录。你可以看到我以前的工作记录，甚至还有提取公积金、更换驾照、车牌彩票等记录！你还可以看到我的社保卡、结婚证、香港和澳门通行证。熊先生说，千页网页就像一本个人政府服务的记事本，可以记录一些他们几乎忘记的事情，我希望政府将来能推出更多这种方便的功能。

事实上，千人千页智能服务不仅具有熊先生所说的记事本功能，还具有阅读许可证信息、订阅政府信息等功能。千页致力于为个人和企业创建更个性化、更活泼的独家政府页面，同时保持政府网站的权威性和严肃性，实现个人和企业记录生活、管理生活、服务生活。通过访问省统一的身份认证平台，实现政府网站实名认证登录，用户可以在个人页面上关联身份证、社会保障卡、驾照、港澳通行证、住房公积金等许可证和证书，可以直接阅读许可证信息，申请事项不需要重复填写相关许可证信息，使用户填写更少，有效解决填写更多、填写困难、填写烦人的问题。用户还可以根据自己的需要，选择主题订阅相关领域和主题的政府网站信息，个性化显示模块内容，创建个人独家页面。个人和企业可以不断丰富和建立个人页面，为自己创建一个令人满意的政府页面，随时获得个人和企业关注的完整的政府信息。

智能服务页面千人千页

千人千页关联个人证照页面

政策官话改为白话

如果有更生动的解读方法，政府出台的政策很难理解。针对群众对政府政策的距离感，海珠区政府数据局利用短视频等新兴信息接收习惯，围绕海珠区重点工作和当前经济社会发展热点，选择高度关注的政策和热点问题，邀请区相关职能单位录制政策热点面对面采访短视频，解读政府政策，让公众了解政策，支持政策，实施政策，享受政策。

2021海珠区政府数据局组织11个单位录制优化政府服务、数字政府改革、旧建筑电梯、电信欺诈、职业技能、社区家庭养老服务等12个专题访谈视频，围绕访谈主题多角度解读政策热点，回答群众高频问题，生动展示访谈内容，全部在海珠区政府门户网站，方便群众随时随地观看和了解相关政策，提高政策热宣传效果。

在采访视频中，邀请海珠区相关单位的相关负责同志或业务骨干作为采访嘉宾，从多个角度解读政策热点，回答群众的高频问题，生动地展示采访内容。采访嘉宾用通俗易懂的语言解读政策热点，将官话改为白话，使政策进入人们的心中。海珠区网站给我们的有用知识又增加了。赞！视频上线后，点击量不断上升，受到网友的广泛好评和热情留言。

政策热点面对面网站发布页面

政策热点面对面小视频

坚持正常更新，保持信息新鲜

海珠区政府数据局坚持统筹规范海珠区门户网站内容保障和信息发布机制，确保区政府门户网站信息发布及时准确，让群众第一时间获取新鲜、热的政府信息。2021年，全网共审核发布了9900份信息稿。

在区政府门户网站上线智能应答机器人，该机器人的后台资料不仅共享了广东省网上办事大厅数据库，而且根据海珠自身服务特色及群众关心的防疫热点问题，将群众咨询频率高、使用次数多的数据材料导入数据库，方便企业及群众查询使用。网上机器人实现24小时在线自动应答，起到了精准识别问题、自动引导服务、分担高峰压力良好效果，受到群众普遍欢迎。

智能机器人自动响应

下一步，海珠区将继续坚持正常开放，不例外开放的原则，全面推进政府信息披露，继续加强区政府门户内容建设保障，不断优化区政府门户智能服务功能，使区政府门户成为促进政府披露，提高行政效率和服务水平，促进公众参与的重要平台。