搜索引擎营销(SEM)中的网站在线沟通功能的优化策略

作者：慧启云培

传统企业的网站虽然并不具备在线交易的功能，但它是企业获取网络潜在客户的重要渠道之一，做好网站在线沟通功能的优化组合至关重要。本篇以商桥为例为大家详细讲解在线沟通工具的应用。

一、商桥的安装

商桥是百度旗下的一款产品，主要就是用于企业网站，解决访客与企业之间在线沟通问题的工具。个人比较推荐使用商桥，当然要说一个缺点：移动端的商桥特别难用，掉线严重！但愿百度还有心思来完善一下吧！

商桥的下载安装很简单，支持一键自动安装的，提供网站FTP账号即可。安装的内容就不再赘述！

二、商桥的基础设置

商桥安装好后我们需要去完成一些基础设置，很多做网站运营的人对商桥的使用效率太低，只知道使用商桥“给”你的功能，而不知道去做一些优化调整，甚至有很多网站运营连商桥都不登录，更别谈有效果。做好商桥的优化设置，可以从下面几个方面入手。

1、基础设置：重点对样式进行优化设置，下面以新建PC端样式为例进行介绍

点击“样式”选择新建PC端样式，打开样式设置页面，分别对咨询框、邀请框、沟通窗口、留言四个板块进行优化设置。

（1）咨询框优化设置：咨询框也就是悬浮在网站页面上的“在线咨询”对话框，默认的咨询框如下图：

通常咨询框的位置会固定在网站页面右侧中间位置，默认的样式如上图，这是大部分企业网站商桥咨询框的样式。我们优化后的样式如下图：

这是经过我们优化设计后的商桥咨询框样式，增加了座机、手机号、以及二维码功能。为访客在线沟通提供了更多的选择途径。具体的优化方法如下：

1）基础设置：选择分组型，可以按照具体业务类型设置在线咨询客服分组，比如：售前咨询、方案咨询、报价咨询等（分组样式不唯一）；

2）皮肤样式：很重要，选择自定义皮肤，让美工设计一张如上中的中间位置的那个含有联系方式的图，上传到皮肤样式中即可。

3）位置与尺寸：此处选择基本显示位置即可。

（2）邀请框的优化设置：邀请框也就是我们进入到某个网站，页面总是弹出的那个邀请对话的框，如下图所示：

这是商桥默认的邀请框样式，大部分的企业网站的都是采用默认样式的，我们对邀请框样式做了简单的优化，如下图：

重新设计的邀请框的文字内容、图片、并且将主营信息添加在邀请框中，具体的优化方法如下：

1）基础设置：在基础设置页面，对邀请发起范围、自动邀请时机进行设置。自动邀请时机的设置，建议在10s-20s后再弹出来邀请框。不建议访客已进入网站就立刻弹出邀请框，让人很反感。

2）皮肤样式：选择自定义皮肤，让美工设计好相应的邀请框图片上传即可。同时记得关闭底部的“显示邀请文字”功能。

3）位置与尺寸：选择居中即可。

（3）沟通窗口的优化：沟通窗口也就是访客发起了沟通后进入到对话沟通界面，在这个页面我们对以下部分进行优化设置：

图中三个红色框中的内容，可以在“沟通窗口”的基础设置 页面完成相应的优化设置，比如：

1）勾选显示企业信息，并且填写企业联系电话

2）设置轮播图；

3）侧边栏文字内容，可以编写企业联系电话，或者企业简介等内容，根据自己需要编写。

（4）留言板的优化设置：留言板功能的设置比较简单，留言板功能主要是了为了解决非工作时间客户不在线的的问题。留言优化的原则是尽可能减少客户不必好信息的输入。具体的优化方法如下：

1）显示企业信息依然需要勾选；

2）下方的内容选项建议选择姓名和电话两个作为必填项，其他的可以设置为非必填！

2、接待功能优化设置：接待功能的优化设置主要是针对商桥自动回复功能的优化设置。点击“接待设置”对自动应答进行编辑设置即可。

在进入到自动应答编辑页面后，分别对“自定应答”、“自动应答初始设置”、“开场白设置”进行优化调整。具体的优化建议如下：

1、在自动应答中表白主营信息，并且突出显示；

2、联系方式一定要加入；

3、建议增加沟通方式

以上就是关于商桥在线沟通功能的一些实用的优化调整方法。除了做好商桥的在线沟通优化，还要做好网站个页面的联系方式的展示优化。尽可能减少访客找企业联系方式的时间，为客户主动沟通提供便利。

本篇分享到此结束，可以参考上述提到的一些知识点对网站的在线沟通工具进行检查和设置！