20221月17日7日启动，12306网站售票改签时间延长

齐鲁晚报·齐鲁一点记者 王瑞超 实习生

记者从中铁济南局集团有限公司获悉(以下简称国铁济南局)，2022年春运将于1月17日正式启动，2月25日结束，共40天。国铁济南局始终坚持以人为本的发展思想，做好春运组织和疫情防控工作，推出多项便捷服务措施，努力打造安全、有序、温馨的春运，努力让乘客体验更好。

科学准确地安排客运能力。从目前春运高峰车票预售情况来看，铁路春运高峰学生流、农民工流、探亲流等基本出行需求将保持一定规模，客流主要在济南、青岛、烟台、威海、菏泽等山东省地区往返。国家铁路济南局将根据客流变化和车票预售情况，更准确地实施一日一图

优化售票和退换签服务措施。国铁济南局将协调疫情防控的准确要求和乘客便捷出行的需求，不断完善服务措施，方便乘客购票、退换签。延长12306网站（包括手机客户端）售票和更改服务时间，乘客购票或更改业务，从每天5:00到23:30延长到每天5:00到次日凌晨1:00（每周二除外）；候补票的截止日期从最晚开车前6小时调整到2小时，乘客也可以在开车前2小时办理候补票业务；增加电子票更改功能，乘客可在自助售票机上完成票更改业务；再次优化升级12306网站服务功能，乘客可通过12306网站（包括手机客户端）24小时退票。

创新、完善、便捷的服务措施。对于老年人、脱网人群和需要特殊服务的关键人群，线上线下全渠道开展护理服务。老年人在拨打12306客服电话时，优先使用注册12306账号填写的手机号码，方便老年人在线购票、信息查询和预约服务。完善线下关键乘客的爱心服务功能。临沂北站推出小红花陪你服务，为关键乘客提供专人引导、专区候车、绿色通道、专人交接的一站式乘车服务；青岛客运段推出我是你的眼睛爱心助盲服务，为关键乘客提供更加温馨便捷的出行保障。继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务模式，确保脱网人群购票方便。

客运站服务设施不断升级。百年老站高密站改造完成春节旅游高峰首次投入使用，新站建筑面积近1万平方米，内外环境和旅客服务设施全面升级。济南站出口由8个增加到21个，换乘通道由1个手动通道升级为3个自助通道，有效提高了乘客的出入口和换乘效率。菏泽东站、济宁北站等车站采用开放式售票，设立综合服务中心，提供查询、销售退货、失物招聘、公安认证等一揽子服务。日兰高速铁路曲庄段主车站车厢位置标志升级为LED电子显示标志可显示车次、车站、车厢号范围、当前车厢号等信息，方便乘客夜间乘车。

严格执行疫情防控措施。严格执行国家防控政策要求，做好列车运行期间乘客进站测温码和体温抽样。加强车站客流组织，有序引导乘客进站等候。严格控制列车载客率，按规定预留隔离座位。加强站车广播宣传，提醒乘客做好个人防护，规范佩戴口罩，减少聚集行走，保持安全距离。加强站车通风消毒，增加站车口罩和消毒液储备，设置在出入口等醒目位置，方便乘客购买使用。做好冬奥会和冬残奥会疫情防控，加强货运防控和应急处置，加强与当地政府和疫情防控部门的沟通联系，统筹疫情防控、运输组织和服务保障。

确保电煤等国计民生重点物资的运输。春节旅游高峰期间，我们还将协调货运能力的供应，继续加强与国计民生有关的煤炭、春耕化肥、节日物资等重点物资的运输，全力确保防疫物资的运输。加强春节期间的供应、装卸力量和机具组织，提高运行效率，充分利用升级后的铁路95306货运电子商务系统的新功能和服务，进一步方便客户处理业务，提高货运服务水平。

铁路部门提醒旅客朋友，春运出行请注意自身健康和个人保护，注意出发地和到达地疫情防控政策要求，提前做好相关准备，及时关注12306网站信息和各大火车站公告，了解出行信息，合理安排行程，进站时尽量使用自助设备等无接触服务，听从铁路工作人员的指导，共同打造安全健康的旅程。